Müşterilerden gelen şikayetlerin takip ve yönetiminin yapıldığı modüldür.





Müşteriden gelen şikayet kayıt altına alınır.



Müşteriden iletilen belgeler ilgili kayıta eklenir, şikayet ile ilgili personeller belirlenir (Daha sonrasında ilgili şikayet üzerindeki tüm eklemeler ve çıkartmalar, ilgili personele mail ile bildirilir).

Müşteri şikayeti ile ilgili aksiyonlar açılır ve aksiyon sorumluları tarafından yapılanlar kayıt altına alınır.



Kişisel aksiyonların takibi ve raporlanması sağlanır.

Kök neden ve 8D analizleri yapılır, kayıt altına alınır.

İlgili şikayetin kapatılması ile tüm süreçler müşteriye bildirilmek üzere saklanır.

Hedef tanımlarına göre müşteri şikayet raporları hazırlanır.